Tisztelt Látogató!

Ez egy olyan oldal, amely elsősorban call centerekkel és kontakt centerekkel foglalkozik. Célom, hogy a rendszerek felépítését, azok összetevőit és a megvalósítási lehetőségeket mutassam be Önöknek. Úgyszintén kiemelt célom, hogy bemutassam a fejlett piacgazdaságokban működő rendszereket és az egész téma elméleti hátterét.

Szívélyes üdvözlettel:

 

Philippovich Ákos

 

UI: AZ OLDAL ÁTALAKÍTÁSA ÉS BŐVÍTÉSE MEGKEZDŐDÖTT. Előreláthatóan január végén megújult tartalommal, friss kutatási eredményekkel és statisztikákkal (valamint az out-dated cikkek eltávolításával) jövünk!! Addig kitartás és BÚÉK!!

 

 

Ezen az oldalon nem eladás és nem a felhasználók közvetlen technikai támogatása a mondanivaló, inkább a tudásközvetítést tűztük ki célul. A szerző többtíz kis és nagy call center projektet valósított meg, és sok jó és rossz ötlettel találkozott, így késztetést érez arra, hogy ezeket megossza a T. Látogatóval.

 

Hogy megkönnyítsük a tájékozódást, és Ön kézzelfogható, a gyakorlatban is alkalmazható tudást és segítséget kapjon, végigvesszük a call centerekben előforduló feladatokat, összetevőket, mindegyikről értekezünk egy kicsit. Igyekszünk azokat a saját, és ipari tapasztalatokat összefoglalni, amelyek megkerülhetetlenül igaz szabályok, amelyek segítenek majd a sikeres call center bevezetésben.

A call center arra hivatott, hogy egyrészt minőségi kiszolgálást adjon a cég ügyfeleinek másrészt megkímélje mind az ügyfeleket mind a cég szakértőit az egymással való kontaktálástól.

A call (kontakt) centerek elhelyezkedését a következő ábra segítségével pontosítjuk:
Az definíciónk szerinti szeparáció (értsd: az ügyfelek és a belső szakértő munkatársak kommunikációjának szabályozott és folyamatalapú koordinálása) igénye hívta életre a call centerek intézményét. Ez nem az ügyfelekkel való kiszúrás miatt van így, ellenkezőleg: de ezt részletesen lásd az elméleti résznél.

 

A Call és Kontakt Centerek menüpontban a téma általánosabb, elméleti kérdéseit tárgyaljuk. Minden egyes publikációt ellenőriztünk és felelősséget vállalunk helyességéért. Kitérőt teszünk az ügykezelés, dokumentum-menedzsment és a CRM rendszerek világába. Mindezt azért mert teljesen egyértelműen kijelenthető, hogy az ügyfelekkel való kapcsolat köré kell szervezni minden vállalati vagy hivatali folyamatot. Tovább...

 

Az Ügyfélszolgálati Integrációk menüpont alatt a call és kontakt centerek leglényegesebb, és mégis a legnehezebben ismertethető részét, azaz a kommunikációs eszköz és a felhasználó vállalat informatikai rendszerének integrációját mutatjuk be. Ugyanis a Call Center = Integráció. Emellett olyan kiegészítő alkalmazásokat is bemutatunk, amelyek az integrációval kiteljesedve egy teljes, zárt rendszerben képesek a teljes minőségi ügyfélszolgálati tevékenység és vevőkezelés ellátására. Tovább...

 

A Video Kontakt Centerek menü a kontakt centerek új generációját mutatja be. Amint az a nevéből is kiderül itt a videós kapcsolaton és a videón átadható információk menedzselésén van a hangsúly. Ez már nem egyszerű call center hanem a kontakt centerek legfejlettebbik változata. Vigyázat! Csak haladóknak! Tovább...

 

A Fizetési Megoldások a call és kontakt centerek egyik nagy problémáját tárgyalja. Akár kis- akár nagyobb összegről van szó, az on-line tranzakció különös gondosságot és védelmet igényel. Ha valódi ügyfélkiszolgálásról beszélünk, megkerülhetetlen kérdés az, hogyan lehet elérni az 1 hívás = 1 lezárt ügy. értéket. Azaz, hogyan lehet informálni az ügyfelet, megkeresni a mindkettőnk számára legjobb ajánlatot és szerződni is vele, beleértve a díj (vagy vételár) megfizetését is. Tovább...

 

A Folyamatkezelő és Dokumentumkezelő Rendszerek címszó alatt a contact centerben működő munkafolyamatokat vezérlő és a keletkező ügyek dokumentumait nyilvántartó és kezelő szoftver rendszereket tárgyaljuk. Tovább...