Ha valami igazán fontos és igazán sok fejfájást tud okozni a vállalat vezetésének az a hibás vagy hiányos teljesítések problémája és az ahhoz kapcsolódó bizonyítási illetve nyomkövetési eljárás kérdésköre. Arról van szó ugyanis, hogy a call center képezi a határvonalat és a kapcsolódási pontot a vállalat és az ügyfelek között.

Emiatt a call center sem nélkülözheti a folyamatkezelő és/vagy dokumentumkezelő rendszerek alkalmazását. Sőt, a cal center megléte káros is lehet ezek nélkül. Ez a rész az angol szakirodalom által BPM - Business ProcessManagement, magyarul Folyamatkezeléssel foglalkozik. Bemutatunk néhány elméleti megfontolást és néhány terméket, külföldit és magyart egyaránt.

Később folytatjuk...