Ez az oldal még készülőben van és nem véletlenül kerül a sor végére (szegény...). Az elektronikus (nem POS, hanem Internet és call centeren keresztüli) fizetési kérdés ugyanis sokkalta inkább a két fél közötti bizalmi viszonytól függ, mint a rendelkezésre álló technikától.

A bankok ugyebár már rég megoldották ezt a kérdést, de ott nem igen van szükség a bizalom megteremtésére, erősítésére. A telko szolgáltatók szintén.

A kereskedelmi tevékenységet végzők esetében a call centerben történő fizetésre leginkább a mobil pénztárca tűnik egyelőre alkalmasnak. A megoldás rövid bemutatása alább található:

Mobilfizetes

És persze meg kell említenünk az emelt díjas sms alapú fizetési lehetőséget. Ehhez nem kell nagy technikai háttér, könnyen és gyorsan bevezethető és a fizetés megtörténte is azonnal ellenőrizhető, a folyamatkezelő rendszerbe beépíthető. Hátránya, hogy kis összegű fizetésre alkalmas csak, és relatíve magasak a kapcsolódó tranzakciós jutalékok összege (magyarul kevés pénz marad a szolgáltatsát végzőnél, és sok a közvetítő telko cégnél). A kis összeg itt a pár száz és 1-2 ezer forint közötti tartományt jelenti, a felhasználót terhelő további tranzakciós költség pedig tipikusan a visszaigazoló sms küldésének díja.

A harmadik megfontolás – logikailag is ehhez a részhez tartozik – a szóbeli szerződéskötés kérdésköre. Ez ugyan nem konkrétan a fizetés, de ez is egyfajta lezárása az ügyfél-vállalat közti ügyfélszolgálati tranzakciónak. A szóbeli szerződéskötést a Ptk. elismeri jogilag érvényes szerződésnek. Ilyenkor a szerződés aláírása az ügyfél részéről a kimondott szó, amelyet a hangrögzítőrendszeren lehet visszakeresni illetve a folyamatkezelőben az ügyhöz csatolni és a vállalati tárolórendszerben (storage vagy archiváló) archiválni. Itt is előjön az integráció szükségessége, hiszen a hangfelvételeket a hívásokkal egyértelmű megfeleltetésbe kell hozni. Az Avaya ezt a UCID azonosítóval (Universal Call Identification) tudja megoldani, mert minden híváshoz egy új UCID azonosító kerül kiosztásra, amely elegendően nagy szám ahhoz, hogy egy több tíz évig működő call centerben se kerüljön kétszer kiosztásra ugyanaz az azonosító.