Itt a kontakt centerek tervezésének és megvalósításának összefoglalóját adjuk közre.

A hosszú leírás nem azt jelenti, hogy minden lépést és minden dokumentumot kötelezően elő kell állítani ill. végre kell hajtani, de nem árt ha tudjuk hogy elméletileg, hogy nézne ki egy tökéletes kontakt center projekt.

Következzen a két fogalom magyarázata: a call centerek telefonos kapcsolatot, a kontakt centerek a telefonos kapcsolta mellett egyéb elektronikus kapcsolatot kezelnek (telefax, e-mail, web, sms, videó). Akkor nevezünk egy call centert kontakt centernek, ha a telefonos kapcsolatok kezelésével egyenértékű.Tekintettel arra, hogy ma már leginkább csak kontakt centerekkel foglalkozunk, de a köznyelvben a call center kifejezés terjedt jobban el mindkét változatra a továbbiakban a két kifejezést egyenértékűnek kezeljük és minden esetben a kontakt centert értjük alatta.